Δύο αξίες, δύο αρχές. Ποιότητα και Ασφάλεια

Η AGT είναι η Ελληνική εταιρία που εξειδικεύεται στους τομείς: Engineering Projects, Facility Management, Security & Protection Systems, Energy & Environmental, Special Process Projects και Studies & Design.

Πιστή στο 10ετές αναπτυξιακό σχέδιο, αναλαμβάνει ιδιαίτερα Projects που εκτός από σημαντική αύξηση πωλήσεων, προσέθεσαν και εμπειρία σε έργα υψηλών προδιαγραφών και κυρίως τεχνογνωσία στην Οργάνωση και Διοίκηση απαιτητικών και πολυσύνθετων έργων.

Οι σύγχρονες τάσεις για λύσεις εξοικονόμησης ενέργειας, ιδιαίτερων και εξειδικευμένων εργασιών με απαιτητικούς χρόνους υλοποίησης, βρήκαν την AGT έτοιμη σε υποδομές, οργάνωση και ανθρώπινο δυναμικό.

Δύο αξίες, δύο αρχές, τις οποίες ο Όμιλος AGT Engineering & Operations εφαρμόζει απαρέγκλιτα στο σύνολο των υπηρεσιών και εργασιών της, είναι η Ποιότητα και η Ασφάλεια, Αδιαπραγμάτευτα στοιχεία της επιχειρηματικής της λειτουργίας.

H AGT διαθέτει πλήρως καταρτισμένο τμήμα Quality & Safety Dept. αρμόδιο για τον έλεγχο και τον συντονισμό των διαδικασιών σε θέματα ασφαλείας & ποιότητας.

Με σταθερές συνεργασίες με αναγνωρισμένους οίκους Τεχνικών Ασφαλείας,  φροντίζει συνεχώς να εφοδιάζεται με τα πιο σύγχρονα μέσα ασφαλείας και να εφαρμόζει τις πλέον αυστηρές προδιαγραφές σε όλα τα έργα.

Η επένδυση σε συνεχή και επαναλαμβανόμενη εκπαίδευση του επιστημονικού και τεχνικού προσωπικού του Ομίλου και των συνεργατών του, αποδίδει ιδιαίτερα.

Όλα τα έργα είναι ασφαλισμένα σε επώνυμους Ασφαλιστικούς Οίκους με συμβόλαιο Open Cover.

Ειδικότερα ο Όμιλος έχει συνεχή πιστοποίηση με ISO 9001/Συστήματα διαχείρισης ποιότητας, ISO 14001/Συστήματα διαχείρισης περιβαλλοντικής ασφάλειας και OHSAS 1800/Συστήματα διαχείρισης υγείας & ασφάλειας στην εργασία

Αποτελεί δε, μία από τις πλέον βραβευμένες εταιρίες του κλάδου στους τομείς του Facility Management με Βραβεία για την Ευελιξία, την Ποιότητα των εργασιών, την Καινοτομία  καθώς επίσης και του Hospitality Support.

Η εταιρεία έχει θεσπίσει το καινοτόμο C.C.C. – Customer Contact Coordinator, δηλαδή αναλαμβάνει μέσω Ανωτέρων στελεχών της, την επιθεώρηση και ευθύνη για κάθε έργο, από τις πρώτες συναντήσεις μέχρι και το τελευταίο follow up μετά την παράδοση του έργου, ώστε να διασφαλίσει ότι όλες οι υπηρεσίες παρέχονται άψογα στο ακέραιο.

Σημαντικό στοιχείο ανάπτυξης αποτελεί το ΚPIs (Key Performance Indicators) Model, στο οποίο ο όμιλος είναι προσηλωμένος, ώστε να αυτό-αξιολογείται και να βελτιώνεται  διαρκώς.

Η λειτουργία της CMMS Coswin platform, αφορά στο σύνολο του εργατοτεχνικού προσωπικού. Μέσω αυτής παρακολουθούνται σε 24ώρη βάση στο σύνολο των εργασιών κάθε έργου.

Εκπαίδευση προσωπικού

Οι εργαζόμενοι λαμβάνουν διαρκή εκπαίδευση, στον εξοπλισμό, τις διαδικασίες, στις τεχνικές βελτίωσης και περιοδικά αξιολογούνται τόσο από την εταιρία όσο και από τους πελάτες.

Παρακολουθούν πλήθος σεμιναρίων σε θέματα ασφάλειας και ποιότητας όπως:

-Χειρισμός ευαίσθητου και μη εξοπλισμού

-Αναγνώριση μη αποδεκτών καταστάσεων και αιτιών τους

-Διαχείριση ποιότητας

-Απαιτήσεις ευρωπαϊκής & εθνικής νομοθεσίας για την εφαρμογή μέτρων υγείας σε εργοτάξια

-Ανάπτυξη μεθόδων ανάλυσης διακινδύνευσης & ενέργειες μείωσης επαγγελματικού κινδύνου

-Διαχείριση ατομικής & ομαδικής ασφάλειας εργοταξίων

-Πρώτες βοήθειες

-Ασφαλής & καινοτόμα μέθοδος ενεργειών κοπής & συγκόλλησης

Ασφάλεια

Υφίσταται ανοιχτό budget χωρίς κοστολογικό περιορισμό ανά project/συμβόλαιο για τα μέτρα και τις απαιτούμενες διαδικασίες ασφάλειας και υγείας κατά την διάρκεια των εργασιών

Whistle blowing policy για θέματα ασφαλείας ώστε να ενημερώνεται άμεσα η διοίκηση

Επαναλαμβανόμενα σεμινάρια ασφαλείας, κοινά και ξεχωριστά για τους project manager και το εργατοτεχνικό προσωπικό

Εκπονούνται μηνιαία ΚPIs ώστε να βελτιώνεται το performance στα θέματα ασφαλείας

Το  Quality & Safety Dept. εξοπλίζει το προσωπικό με όλα τα ΜΑΠ σύμφωνα με τις ευρωπαϊκές και διεθνείς προδιαγραφές (EN ISO 13688, EN ISO 20345, EN ISO 13287 )

ΣΑΥ ΦΑΥ & Risk Assessments συντάσσονται για κάθε project/συμβόλαιο

Επιπλέον παρέχεται Τεχνικός Ασφαλείας από πιστοποιημένο φορέα μέχρι το πέρας των εργασιών και Ιατρός εργασίας για όλο το προσωπικό της εταιρείας.

Η αποτελεσματικότητα της AGT, συνοψίζεται σε 4 συστατικά:

-Σταθερότητα και συνέπεια στην υποστήριξη του πελάτη.

-Ευελιξία, προσαρμοσμένη στις ανάγκες του έργου και στο οικονομικό κόστος.

-Ταχύτητα και αξιοπιστία εκτέλεσης έργων.

-Υψηλότατα επίπεδο Τεχνογνωσίας των Στελεχών της.

Η AGT Engineering & Operations Services, θεωρείται μία από τις πλέον αξιόπιστες εταιρίες του κλάδου και η ταχύτερα αναπτυσσόμενη.

AGT: «Ταχύτατα αναπτυσσόμενη και εκτός συνόρων»

Η AGT είναι μια ελληνική εταιρία που εξειδικεύεται στους τομείς: Engineering Projects, Facility Management, Security & Protection Systems, Energy & Environmental, Special Process Projects και Studies & Design.

Πιστή στο 10ετές αναπτυξιακό σχέδιο, έχει ήδη κάνει πράξη  την επέκτασή της στο εξωτερικό, αναλαμβάνοντας ιδιαίτερα Projects που εκτός από σημαντική αύξηση πωλήσεων, προσέθεσαν και εμπειρία από έργα υψηλών προδιαγραφών.

Οι σύγχρονες τάσεις για λύσεις εξοικονόμησης ενέργειας, ιδιαίτερων και εξειδικευμένων εργασιών με απαιτητικούς χρόνους υλοποίησης, βρήκαν την AGT έτοιμη σε υποδομές, οργάνωση και ανθρώπινο δυναμικό.

Οι  high level δυνατότητες της εταιρίας, επιβεβαιώθηκαν μέσω του υψηλότατου όγκου πολυσύνθετων έργων που ανέλαβε και πραγματοποίησε, στο ακέραιο, το 2017.

 

Η AGT είναι από τις λίγες εταιρίες του Τεχνικού κλάδου, που έχει θετικό πρόσημο στα αποτελέσματά της ακόμη και μετά το 2007.

Στόχος της, τα μετρήσιμα αποτελέσματα (KPI’s) για τους πελάτες, τόσο σε επίπεδο εξοικονόμησης πόρων, όσο και σε αυτό της ποιότητας των υπηρεσιών που απολαμβάνουν, επιβραβεύεται διαρκώς με Βραβεία στο Facility Management Awards και τον Τουρισμό, ενώ παραμένει εταιρία με εξαιρετικά υψηλή πιστότητα πελατών.

Ο μέσος χρόνος συνεργαζόμενων εταιριών είναι ήδη στα 10+ έτη.

Την εκρηκτική ανάπτυξη της εταιρίας κατά το 2017, δηλώνουν τα παρακάτω ενδεικτικά μεγέθη:

  • 73 τομείς υπηρεσιών που δραστηριοποιείται, ταυτόχρονα. Από Τεχνική Συντήρηση, Μελέτες Διαρρύθμισης, Help Desks, Διαλογή Συσκευασιών, Ειδικούς Καθαρισμούς, Εστίαση, έως και Studies & Design, 24/7 Support Services, Energy Efficiencies κ.ά.
  • 110.000 work orders εξυπηρετούνται ακέραια και on time.
  • 120% αύξηση τζίρου
  • 40% αύξηση προσωπικού το 2017.
  • Προσθήκη Compliance Services, Soft Services (Security, Pest control, gardening κα).
  • Επέκταση με νέα εταιρία και γραφεία στην Κύπρο. Δραστηριοποίηση με projects σε Τουρκία, Γαλλία, Ισπανία και ήδη προετοιμάζεται η δραστηριοποίηση στην Ιταλία,

με Zero Losses per Contract, απόδειξη της αποτελεσματικότητας των στελεχών, των υποδομών και της οργάνωσης.

Continue reading “AGT: «Ταχύτατα αναπτυσσόμενη και εκτός συνόρων»”

Η AGT ΣΥΜΒΑΛΕΙ ΣΤΗΝ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΤΟΥ Α.Ι.Α.

Τον διεθνή ανοιχτό διαγωνισμό για την πλήρη αισθητική & λειτουργική αναβάθμιση των W.C. complex του Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών κέρδισε η AGT Constructions.

Η πολύχρονη εμπειρία μας σε fit-out-projects υψηλών προδιαγραφών και λειτουργικών απαιτήσεων μας έχει κατατάξει στους κορυφαίους της αγοράς.

Οι εργασίες διεκπεραιώνονται πάντα βάση των υψηλότερων standards που έχουν τεθεί από τους αρμόδιους Ελληνικούς & Ευρωπαϊκούς φορείς.

Τα αεροδρόμια είναι ένας πολύ απαιτητικός τομέας και οι εταίροι πρέπει να ανταποκρίνονται στις διαρκείς και μεγάλες ανάγκες τους, στα υψηλά τους πρότυπα και με άμεση αποτελεσματικότητα.

Η υψηλή ποιότητα υπηρεσιών του Ομίλου στον τομέα πιστοποιείται καθημερινά & αναγνωρίζεται από  το Α.Ι.Α. με αποτέλεσμα η ομάδα Airport Services της AGT να βρίσκεται σε μόνιμη βάση εντός του αεροδρομίου για πάνω από 9 συνεχόμενα χρόνια.

Μια συνεργασία ενδεικτική των εξειδικευμένων υπηρεσιών  και των υψηλών προτύπων του Ομίλου, που επισφραγίζεται με εργασίες μέσω συμβολαίων και  λύσεις μέσω έργων υψηλών απαιτήσεων με γνώμονα τον χώρο και τον επιβάτη.

Ο ιδανικός συνδυασμός  εμπειρίας και εξειδικευμένων πηγών γνώσης προσφέρει λύσεις σε όλο το φάσμα του ελεγχόμενου χώρου του αερολιμένα και των υπηρεσιών υποστήριξης.

 

 

Kαι η Eθνική Leasing Διαλέγει AGT Total FM

 

H AGT F.M. ανέλαβε την υποστήριξη του κτιρίου της Εθνικής Leasing στο Μαρούσι για δύο έτη μέσω του καινοτόμου μοντέλου της, AGT TOTAL FM.

 

Το συμβόλαιο καλύπτει την πλήρη τεχνική υποστήριξη των εγκαταστάσεων και του εξοπλισμού που φέρουν,

σε προληπτικό & επεμβατικό επίπεδο, καθώς και το πλήρες φάσμα των Soft Services,

όπως φύλαξη, καθαρισμοί, κηποτεχνία, μυοκτονία, διαχείριση κοινόχρηστων δαπανών κ.α.

 

Στην AGT αντιλαμβανόμαστε την σύγχρονη ανάγκη των επιχειρήσεων, να έχουν έναν πολύτιμο συνεργάτη δίπλα τους,

που μπορεί να τους παρέχει άμεσες και ολοκληρωμένες λύσεις αναφορικά με τις εγκαταστάσεις και τις υποστηρικτικές ανάγκες της καθημερινής λειτουργίας τους.

Αξιοποιώντας την τεχνογνωσία μας, δημιουργήσαμε  και παρέχουμε ένα ενιαίο σύνολο υπηρεσιών που σχεδιάζεται και προσαρμόζεται στις ιδιαίτερες ανάγκες του κάθε πελάτη, το AGT TOTAL FM.

AGT Κοπή πίτας 2018

Ένας πετυχημένος χρόνος πέρασε και στην θέση του έρχεται ένας ακόμα πιο λαμπερός, ανοίγοντας την τρίτη δεκαετία λειτουργίας της AGT.

Η κοπή της πίτας ήταν μια ευκαιρία να ενωθεί η  μεγάλη οικογένεια μας από όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό όπου λειτουργούμε,

στον πολυβραβευμένο χώρο TIN PAN ALLEY.

Μια βραδιά χαράς & συναδελφικότητας όπου μετά τις ομιλίες & τις βραβεύσεις κυριάρχησε το γέλιο και ο χορός,

ενώ μοιραστήκαμε όλοι μαζί το όραμα μας και ανανεώσαμε την δέσμευση μας για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας με την χαρακτηριστική μας αφοσίωση στους πελάτες μας.

Μπορείτε να δείτε βίντεο της βραδιάς εδώ.

3o Webinar HMS

H HMS αναβαθμίζοντας τις υπηρεσίες της προς την κοινότητα της συντήρησης,

οργανώνει σειρά εξειδικευμένων webinars και η AGT, από τα ιδρυτικά μέλη του συνδέσμου,

στηρίζει κάθε ενέργεια που αφορά την μετάδοση τεχνογνωσίας ως βασικός γνώμονας της λειτουργίας της.

 

Το 3ο Webinar είναι γεγονός.

Τετάρτη 7 Μαρτίου 2018  18:00μμ

Θέμα: Μπαταρίες έλξεως και φορτιστές υψηλής τάσης.

 

Εισηγητής: Ευάγγελος Ρωτούς

Διευθυντής Βιομηχανικών Μπαταριών Έλξεως & Ειδικών Εφαρμογών της ΒΙΟΣΥ ΑΕ

Ιδρυτής & Διευθυντής  της εταιρείας ΠΥΡΑΓΕΤΗΣ ΕΠΕ

Για περισσότερες πληροφορίες: 2310-233266, Αναστασία Χατζηκοντίδου

Για εγγραφές: Πατήστε εδώ

 

Νέα υπηρεσία Studies & Design από την AGT FM. H αποτελεσματικότητα στον Εργασιακό χώρο

Η AGT συνδύασε τα εγκαίνια των νέων γραφείων της στην Θεσσαλονίκη, με την εφαρμογή του 1ου concept Work Place, το οποίο είναι αποτέλεσμα συστηματικής έρευνας και μελέτης του νέου τμήματος, Studies & Design, που σκοπό έχει την καλλιέργεια της συνεργασίας και της ομαδικότητας, με ταυτόχρονη διατήρηση της ιδιωτικότητας.

Τα νέα γραφεία σχεδιάστηκαν με βάση την μεγάλη πείρα της AGT, στο Operation Management και το Human Operational Behavior.

Με open space προσέγγιση, δημιουργήθηκαν χώροι, ώστε Στελέχη διαφορετικών Ειδικοτήτων, να μπορούν να συνεργάζονται μεταξύ τους όταν υπάρχει ανάγκη για ομαδική προσπάθεια, αλλά την ίδια στιγμή να μπορούν να έχουν και ιδιωτικότητά τους – κάτι που αφορά στην Ελληνική νοοτροπία.

Οι μελέτες έδειξαν ότι αυτός ο τρόπος διάταξης του χώρου δημιουργεί προϋποθέσεις αύξησης της παραγωγικότητας και εν τέλει της αποτελεσματικότητας στην εργασία.

Η AGT είναι εταιρία που εξειδικεύεται στους τομείς: Engineering Projects, Facility Management, Security & Protection Systems, Energy & Environmental, Special Process Projects και φυσικά σε Studies & Design.

Είναι από τις λίγες εταιρίες, του Τεχνικού κλάδου, που έχει θετικό πρόσημο στα αποτελέσματά της ακόμη και μετά το 2007.

Η φιλοσοφία της για μετρήσιμα αποτελέσματα (KPI’s) για τους πελάτες, τόσο σε επίπεδο εξοικονόμησης πόρων, όσο και σε αυτό της ποιότητας των υπηρεσιών που απολαμβάνουν, έχει βραβευθεί με Facility Management Awards, ενώ παραμένει εταιρία με πιστότητα πελατών (Loyalty) 80%.

Το Facility Management (FM) είναι ένα Ολοκληρωμένο Σύστημα Υπηρεσιών που συνδυάζει διαφορετικού είδους υπηρεσίες. Τέτοιες είναι η Τεχνική Συντήρηση, οι Μελέτες Διαρρύθμισης, τα Help Desks, η Διαλογή Συσκευασιών, οι Ειδικοί Καθαρισμοί, η Φύλαξη, η Εστίαση κ.ά.

Η AGT είναι από τις πρώτες επιχειρήσεις που δραστηριοποιήθηκαν στο FM, αρχικά στον τομέα της Τεχνικής Συντήρησης και στην συνέχεια στο σύνολο των υπηρεσιών.

Με επενδύσεις σε προσωπικό και R&D, μπορούμε να αναπτυχθούμε

Η  AGT είναι εταιρεία που εξειδικεύεται στους τομείς: Engineering Projects,Facility Management, Security & Protection Systems, Energy & Environmental, Special Process Projects και Studies & Design.

Πιστή στο αναπτυξιακό σχέδιο που εγκρίθηκε το 2016, έχει ήδη κάνει πράξη την επέκτασή της σε Κύπρο, Γαλλία, Τουρκία αναλαμβάνοντας ιδιαίτερα projects που εκτός από σημαντική αύξηση πωλήσεων, προσέθεσαν και εμπειρία έργων υψηλών προδιαγραφών.

Η  AGT είναι από τις λίγες εταιρίες, του Τεχνικού κλάδου, που έχει θετικό πρόσημο στα αποτελέσματά της ακόμη και μετά το 2007.

Η φιλοσοφία της για μετρήσιμα αποτελέσματα (KPI’s) για τους πελάτες, τόσο σε επίπεδο εξοικονόμησης πόρων, όσο και σε αυτό της ποιότητας των υπηρεσιών που απολαμβάνουν, έχει βραβευθεί με Facility Management Awards, ενώ παραμένει εταιρία με πιστότητα πελατών (Loyalty) 80%.

Τα αποτελέσματα του S1 (1ο 6μηνο 2017) είναι τουλάχιστον εντυπωσιακά:

  • Κύκλος εργασιών ομίλου: αύξηση 120%. Η πρόβλεψη για το 2017 είναι πως ο τζίρος του ομίλου θα ξεπεράσει κατά πολύ τα έως τώρα δεδομένα.
  • Αύξηση προσωπικού: 40%. Απασχολούνται περισσότερα από 100 άτομα.
  • Διεύρυνση πελατολογίου: Το ποσοστό που αναλογεί στον τζίρο από νεοεισερχόμενους πελάτες είναι 35%.

Οι υπηρεσίες Operations Services και Facility Management αντιστοιχούν σε ποσοστό 45%, του συνολικού κύκλου εργασιών.

Ανάπτυξη σε νέες αγορές Κύπρος (ίδρυση εταιρείας στην Κύπρο), Τουρκία Γαλλία και ήδη προετοιμάζεται δραστηριοποίησή στην Ιταλία. Μεγάλο construction project διεκδικείται και στην Ισπανία για το 1ο 6μηνο του 2018, ενώ στους στόχους για το 2ο 6μηνο του 2018 είναι η δραστηριοποίησή στις αγορές Βουλγαρίας και Ρουμανίας με άξονα τις υπηρεσίες Facility Management .

Το Facility Management (FM) είναι ένα Ολοκληρωμένο Σύστημα Υπηρεσιών που συνδυάζει διαφορετικού είδους υπηρεσίες. Τέτοιες είναι η Τεχνική Συντήρηση, οι Μελέτες Διαρρύθμισης, τα Help Desks, η Διαλογή Συσκευασιών, οι Ειδικοί Καθαρισμοί, η Φύλαξη, η Εστίαση κ.ά. Αποτελεί δε, χρήσιμο εργαλείο για τις επιχειρήσεις έτσι ώστε να μπορούν απερίσπαστες να επικεντρωθούν στο core business τους.

Η AGT είναι από τις πρώτες επιχειρήσεις που δραστηριοποιήθηκαν στο FM, αρχικά στον τομέα της Τεχνικής Συντήρησης και στην συνέχεια στο σύνολο των υπηρεσιών.

Στα πλαίσια της ραγδαίας ανάπτυξής της, εγκαινίασε τα νέα γραφεία της στην Θεσσαλονίκη, εφαρμόζοντας στον σχεδιασμό τους, τα αποτελέσματα της συστηματικής έρευνας και μελέτης του νέου τμήματος, Studies & Design, που σκοπό έχει την καλλιέργεια της συνεργασίας και της ομαδικότητας, με ταυτόχρονη διατήρηση της ιδιωτικότητας.

Με βάση την μεγάλη πείρα της AGT , στο Operation Management και το Human Operational Behavior, το 1ο concept Work Place, στόχο έχει την ουσιαστικότερη παραγωγικότητα και σαφώς την αποτελεσματικότητα στην εργασία.

Βράβευση στα Tourism Awards 2017

Το πρώτο βραβείο για το 2017 ήρθε μέσω των Tourism Awards που διοργανώθηκε από την Boussias Communications στις 21 Μαρτίου.

Η εταιρεία επιλέχθηκε ανάμεσα σε ένα πλήθος άλλων εταιρειών για την προσφορά μας στο facility management σε κορυφαίο ξενοδοχειακό συγκρότημα της Αθήνας μέσω της καινοτόμου υπηρεσίας μας AGT Hospitality Support.

Με φυσική παρουσία μόνιμου προσωπικού 24/7 εντός του ξενοδοχείου και online mobility (cmms coswin) η AGT Hospitality Support είναι μια customized υπηρεσία όπου υποστηρίζει κατ’ εξοχήν μεγάλες ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις και περιέχει πλήθος εργασιών όπως το room inspection, η συντήρηση και η τεχνική υποστήριξη με αποτέλεσμα να αναβαθμίζει την ποιότητα, να προσδίδει υπεραξία στον εκάστοτε πελάτη και εν γένει στο τουριστικό προϊόν της Ελλάδος.

Διερεύνηση νέων συνεργασιών στην Κύπρο

Έχουμε τη χαρά να καλωσορίσουμε δύο νέες συνεργασίες του Ομίλου στην Κύπρο. Η πρώτη συνεργασία είναι με την ΤΣΙΜΕΝΤΟΠΟΪΙΑ ΒΑΣΙΛΙΚΟΥ και αφορά Engineering Projects και τεχνική υποστήριξη προσαρμοσμένη στις ανάγκες κάθε έργου.

Η δεύτερη συνεργασία είναι με την εταιρεία COFFEE ISLAND. Πρόκειται για το Retail FM Umbrella το οποίο είναι ένα καινοτόμο και σύγχρονο προϊόν που ανέπτυξε η AGT ENGINEERING & OPERATIONS SERVICES. Το προϊόν είναι προσαρμοσμένο πάνω στις ανάγκες του δικτύου καταστημάτων της COFFEE ISLAND, που μετρά πάνω από 330 καταστήματα σε Ελλάδα και Κύπρο και καλύπτει με μοναδικό τρόπο, υπηρεσίες και ανάγκες ενός διαρκώς αναπτυσσόμενου πελάτη.